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Umsatzsteigerung für Hotels mittels innovativem interaktivem Gäste-Services

Wie ist eine Umsatzsteigerung in einem Hotelbetrieb mögllich? Eine mögliche Antwort hat die ÖHV (Österreichische Hotellerie Vereinigung) -> mit einem innovativen interaktiven Gäste Service am Hotelzimmer. In der Folge gebe ich Ihnen darüber ein paar Informationen um sich selbst ein Bild davon machen zu können.

Gestern stellte die ÖHV und Krems Research in Zusammenhang mit ihrer Innovationspartnerschaft (Stichwort Future-Hotel-Room-Lab) eine technische Neuerung für die Hotellerie vor. „Die Zukunft der österreichischen Hotellerie hat begonnen“, erklärten Thomas Reisenzahn, Geschäftsführer der ÖHV Touristik Service GmbH, und Mag. Hans Lichtenwagner, Geschäftsführer von Krems Research. Das Hotel-Room-Lab bietet die Möglichkeit, Hotelprodukte in einer realistischen Umgebung, aber dennoch in einer kontrollierten Laborsituation  wissenschaftlich zu testen. Dadurch wird es möglich Hotelprodukte für das Hotelzimmer optimal auf die Bedürfnisse der Gäste abzustimmen.

Einer der bereits getesten Technik-Innovationen mit einer hervorragenden Bewertung, welche die Servicequalität in Österreichs Hotellerie auf ein international einzigartiges Niveau hebt, ist eine sogenannte interaktive IPTV (Internet-Protokoll-TV) Lösung. Dieses komplett neuartige TV-System überrascht Gäste mit Information und Interaktion auf Internetbasis. Pay-TV und Video on Demand sind mittlerweile „state of the art“. Mit Timeshift sind IPTV-User der Konkurrenz einen Schritt voraus: Die ständige Aufzeichnung des TV-Programms ermöglicht dem Gast, Sendungen zeitversetzt zu sehen.

Darüber hinaus ist auf einen Blick erkennbar, welche Angebote aus dem umfangreichen Service-Spektrum eines modernen Hotels aktuell verfügbar sind. Massagen und andere Wellness- oder Pflegeanwendungen im hoteleigenen Spa können via IPTV gebucht und Produkte aus dem Hotelshop direkt am Zimmer gekauft werden. Mit dem neuen IPTV kann auch via Fernseher ausgecheckt werden – schnell und unkompliziert. (s.a. OTS Pressemeldung)

Als Marketer sehe ich darin mehrer Möglichkeit für den Hotel-Betreiber davon zu profitieren:

  1. Umsatzsteigerung durch Nächtigungsplus: durch den höheren Service-Grad entscheiden sich mehr Gäste für das Hotel mit dem interaktiven IPTV-System
  2. Umsatzsteigerung durch Up- und Cross-Selling: durch den zusätzlichen Shop im Hotel-Zimmer besteht praktisch die Möglichkeit für den Gast zu jeder Tageszeit sich in aller Ruhe das Zusatzangebot des Hotels anzusehen. Gefällt dieses, kann es gleich gekauft bzw. gebucht werden. Des Weiteren können zu gerade angesehen Inhalten passende Produkte angeboten  und verkauft werden.

Für die Tourismus-Region kann natürlich ebenfalls im Hotelzimmer Werbung gemacht werden. – Im Gegensatz zu herkömmlichen, nicht interaktiven, Werbe-Channels, welche z.B. im gesamten Ort gesehen werden können, besteht mit einem solchen interaktiven System auch die Möglichkeit, das gezeigte zu verkaufen.

Ein Beispiel: Im Ort gibt es einen Freizeitpark, welcher über das neue Hotelsystem Werbung macht. Möchte der Hotel-Gast nun diesen Besuchen, kann er gleich Tickets mit einem Hotelbucherbonus (z.B. zusätzliche Gutscheine für die Sommerrodelbahn) bestellen. Die Abrechung kann dabei sowohl über die Hotelrechung als auch über andere Zahlungsmittel erfolgen. Ein zusätzlicher Verdienst des Hotelliers über eine Umsatzbeteiligung ist realsierbar.

Dies ist nur ein Nutzungsbeispiel von Vielen. Mit einem interaktiven System kann der Gast auch direkt nach seiner Meinung zu z.B. Service-Qualität od. anstehenden Investionen (wollen die Gäste lieber einen wärmeren Swimming Pool oder doch eine Keip-Anlage, legen Sie mehr Wert auf einen Friseur im Hotel 7 Tage die Woche oder benötigen wollen Sie täglich von einem(er) Schönheitsberater(in) betreut werden. Wie seiht es mit einem Personal-Trainer aus? Zu welchen Zeiten sollte dieser awesend sein.  Sind die vorlieben der Hotelgäste bekannt, weiß man im Vorhinen in welchem Bereich mehr Umsatz zu generieren ist.

Es ist natürlich mit einem IPTV-System ein hoher Investitionsbedarf gegeben.  Je nach den vorliegenden Gegebenheiten des Hotels, gibt es auch günstigere Möglichkeiten die oben genannten positven Effekte (Nächtigungssteigerung, Umsatzsteigerung) durch ein für den Hotellier kostengünstigeres interaktives Medien-Angebot im Hotelzimmer zu erzielen.

Es besteht die Möglichkeit auf statt der teueren Video-Streaming-Anlage ein entsprechendes Internetterminal an das Hotel-TV-Gerät anzuschließen. Damit besteht ebenfalls die Möglichkeit alle Vorteile, bis auf die TV-Aufzeichnung und zeitversetzte Wiedergabe zu nutzen. Es gibt hier praktisch unendlich viele Umsetzungsmöglichkeiten, welche einen Betreiber eines Hotels die mit dem besten Preis/Leistungsverhältnis darstellt wird am besten zusammen mit dem Hotellier in einem persönlichen Gespräch mit einen Fachmann ermittelt.

Sie wollen wissen wie ein neuer Marketing- und Verkaufs-Channel im Hotel-Zimmer bei Ihnen als Hotellier aussehen könnte? Dann vereinbaren Sie doch gleich einen Termin mit mir – schicken Sie mir ein Email an guenter.goehler@goehler.at oder rufen Sie mich mobil unter +43 650 606 77 00 an.

Ich hoffe Ihnen damit einen Denkanstoß geliefert zu haben, wie Inhaber einers Hotelbetriebes durch den Einsatz von moderner Informations-Technologie und der Kombination mit der richitgen Marketing-Strategie sich einen Innovationsvorsprung zu ihrem Mitbewerb sichern und so eine Umsatzsteigerung erreichen um damit ihr operatives Ergebnis zu verbessern.

Für weiter Fragen stehe ich Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Ihr Marketing- und IT-Berater

Günter Göhler

guenter.goehler@goehler.at
Fax.: +43 1 606 77 92
Mob.: +43 650 606 77 00